SUS được John Brooke phát minh vào năm 1986, để đo tính khả dụng của bất kì hệ thống nào một cách nhanh chóng.
Ưu điểm của SUS: Rẻ và nhanh, nhưng vẫn có giá trị nhất định. Thay vì đoán, bạn sẽ biết hệ thống của mình đang ở đâu so với thị trường.
SUS là một thang đo Likert gồm 10 câu hỏi. Người trả lời sẽ đánh giá mức độ đồng ý từ 1 tới 5, trong đó 5 là hoàn toàn đồng ý, 1 là hoàn toàn không đồng ý.
1. Tôi nghĩ là mình sẽ dùng hệ thống này thường xuyên
2. Tôi thấy hệ thống này phức tạp một cách không cần thiết
3. Tôi nghĩ hệ thống này dễ dùng
4. Tôi nghĩ tôi cần hỗ trợ từ một chuyên viên kĩ thuật để dùng được hệ thống này
5. Tôi thấy nhiều chức năng của hệ thống được hợp nhất tốt
6. Tôi thấy nhiều chỗ không được thống nhất ở hệ thống này
7. Tôi nghĩ là hầu hết mọi người sẽ học được cách dùng hệ thống này một cách nhanh chóng
8. Tôi thấy dùng hệ thống này quá cồng kềnh
9. Tôi cảm thấy tự tin khi dùng hệ thống này
10. Tôi cần học rất nhiều thứ trước khi có thể làm quen với hệ thống này
Cách tính Điểm khả dụng (Usability Score) với SUS
Người dùng đánh giá mức độ đồng ý từ 1 tới 5, trong đó 5 là hoàn toàn đồng ý, 1 là hoàn toàn không đồng ý.
· Với mỗi câu lẻ, trừ đi 1
· Với mỗi câu chẵn, lấy 5 trừ đi điểm câu đó
· Cộng dồn giá trị có được, và sau đó nhân điểm tổng với 2.5
· Kết quả là một điểm trên thang 100 (không phải là phần trăm đâu)
Đem điểm này đi so sánh:
SUS sẽ không có tác dụng nói cho bạn biết chính xác vấn đề nằm ở đâu, nhưng sẽ cho bạn một tín hiệu để biết tính khả dụng của hệ thống như thế nào.
Điểm trung bình trên thị trường là 68. Nếu dưới 68, tính khả dụng của hệ thống đang gặp những vấn đề rất nghiêm trọng cần được làm rõ.
80.3 = A. Mọi người yêu thích hệ thống và sẽ giới thiệu nó cho bạn bè.
68 = C. Bạn đang làm tốt đó, nhưng cần cải thiện thêm.
51 trở xuống = F. Ưu tiên tính khả dụng lên hàng đầu và chỉnh nó ngay lập tức.
Cách dùng SUS:
Đầu tiên, Để người dùng trải nghiệm hệ thống
Sau đó, cho làm bài đánh giá SUS
Một số cách khác để đánh giá tính khả dụng của hệ thống:
· Qualtrics: 5 câu để đánh giá độ hài lòng của khách hàng
· SUMI — Software Usability Measurement Inventory — một bộ câu hỏi 50 câu
· SUPR-Q — Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire — 1 bộ 13 câu, đánh giá trang web trên các yếu tố: tính khả dụng, độ đáng tin cậy, giao diện và độ trung thành
- QUIS — The Questionnaire for User Interaction Satisfaction — có tác dụng “chẩn bệnh” tốt hơn SUS và sẽ giúp dẫn lối để tái thiết kế lại trang web
Nguồn tham khảo cho người mới bắt đầu:
· SUS: A Quick and Dirty Usability Scale [PDF] (1986).
· SUS: A Retrospective [PDF] (2013).
Nguồn:
https://elearningindustry.com/directory/software-categories/learning-management-systems/best/user-experience: Các LMS được đánh giá dựa trên SUS, Perceived Usefulness & NPS
Lược dịch: Trà Giang
https://nguyenphantragiang.medium.com/system-usability-scale-thang-%C4%91o-t%C3%ADnh-kh%E1%BA%A3-d%E1%BB%A5ng-c%E1%BB%A7a-h%E1%BB%87-th%E1%BB%91ng-967bfa898d85
Leave a Reply